O que precisas de saber antes de voar com a Transavia – Política de bagagem, check-in, tarifas, reembolsos e muito mais! 🛫

  • 24.11.2022 16:45
  • Bruno A.

Criámos um guia completo com tudo o que precisas de saber antes de viajares com a Transavia. Inclui informação sobre a política de bagagem, reembolsos, tarifas e check-in.

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Tudo que precisas de saber para viajar na Transavia – Um guia completo

Considerada uma subsidiária da KLM, a Transavia é uma companhia low-cost proveniente dos Países Baixos. Apesar da ainda relativamente reduzida implementação em Portugal, de onde voa (para o exterior) apenas para um punhado de cidades francesas, belgas (apenas Bruxelas) e neerlandesas, a realidade é que a Transavia tem vindo a tornar-se uma linha cada vez mais familiar no nosso país. Quanto mais não seja, porque a empresa oferece ligações diárias e acessíveis entre o continente e os arquipélagos, quer da Madeira, quer dos Açores.

Desviando a lente de Portugal e olhando para um panorama mais abrangente, a realidade é que a Transavia tem já um alcance bastante respeitável, especialmente para uma low-cost, voando para países a que a concorrência directa ainda (ou praticamente) não chega, como Argélia, Senegal, Cabo Verde ou Líbano.

Posto isto, iremos mostrar-te agora tudo o que precisas de saber se tens voo marcado com a Transavia, incluindo as suas tarifas, política de bagagem, procedimentos de check-in online, reembolsos e muito mais!

Tipos de tarifas disponíveis na Transavia

Os bilhetes existentes na Transavia estão divididos em 3 classes diferentes: Basic, Plus e Max.

Tarifa Basic da Transavia

Fazendo jus ao nome, esta é a tarifa mais económica. Contudo, e de forma surpreendente considerando as práticas actuais da concorrência, a Transavia é a única low-cost europeia que inclui uma mala de cabine (máx. 10kg – 55 35 x 25 cm) na sua tarifa standard, para além da já habitual mala de mão (40 x 30 x 20 cm).

Tarifa Plus da Transavia

No que toca à tarifa Plus, a para além da mala de mão e da bagagem de cabine, inclui também uma mala de porão de 20kg, a escolha de um lugar standard, a possibilidade de alterar data, hora ou rota do voo até 14 dias antes da partida (pagando apenas a diferenças na tarifa) e a acumulação de milhas com base na distância.

Tarifa Max da Transavia

Por fim, fechamos com a tarifa premium da companhia. Para além de todas as vantagens da Plus, a tarifa Max aumenta o peso permitido da tua mala de porão para 30kg, permite-te escolher qualquer lugar do avião, fazer alterações ao teu voo (incluindo nome do passageiro) até 2 horas antes da partida e acumular o dobro das milhas e ainda te dá acesso à fila rápida da segurança e ao embarque prioritário.

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Programa de passageiro frequente da Transavia – Flying Blue

Um programa transversal a Transavia, KLM e Air France, também é possível acumular milhas através da companhia low-cost.

Para poder começar a acumular e mais tarde usufruir das respectivas vantagens, é necessária efectuar o registo no programa. Depois, e à medida que for acumulando milhas na compra dos seus voos com a Transavia, poderá subir de patamar (Explorer, Silver, Gold e Platinum). Quanto mais alto for o seu nível, mais milhas acumulará pelas mesmas acções/compras.

Conforme vimos acima, acumulará milhas sempre que voe comas tarifas Plus e Max. Contudo, se seleccionou a tarifa Basic, poderá também acumular um número pré-definido de milhas para o seu percurso mediante o pagamento de 5€/voo.

Para além dos voos, é também possível acumular milhas com a reserva de alojamento através da Booking.com. Contudo, é obrigatório para isso que utilizes o link de afiliado da Transavia, informando posteriormente o teu número Flying Blue ao completares a reserva. Acumularás 2 milhas por cada Euro gasto, sendo as mesmas creditadas na tua conta Flying Blue num prazo de 6 a 8 semanas.

Depois de acumuladas em número suficiente, poderás utilizar as tuas milhas para adquirir extras em voos da Transavia, KLM e Air France, ou até mesmo pagar por passagens aéreas (parcialmente ou por inteiro).

Política de cancelamento e de alteração de voo na Transavia

Bilhete Flex

Se optar pela tarifa Basic, mas quiser salvaguardar a flexibilidade da sua reserva sem fazer o upgrade para a tarifa Plus ou Max, pode sempre adicionar um bilhete Flex à sua reserva.

Por 10€ por pessoa por voo (20€ ida-e-volta), pode alterar a data e hora do seu voo a qualquer momento, até 12 horas antes da partida. Poderá fazer estas alterações várias vezes e de forma ilimitada, desde que a viagem seja efectivamente feita no prazo de 1 ano após a data da reserva original, pagando apenas a diferença de preço (se ela existir).

Tem por favor em atenção que o Bilhete Flexi é apenas válido em voos de/para França, Bélgica e Países Baixos, curiosamente os únicos destinos internacionais da Transavia em voos a partir de Portugal. A título de exemplo, o Bilhete Flex não está disponível em voos entre Portugal Continental e as Regiões Autónomas da Madeira e dos Açores.

Alterações de voo na Transavia

Se não tiveres adquirido o Bilhete Flex ou nenhuma das tarifas Plus ou Max, então a alteração da tua reserva com a Transavia terá um custo associado.

Assim, cada passageiro incorre num custo de 50€ por pessoa por voo (100€ ida-e-volta). Para além disso, o cliente deve também cobrir potenciais alterações nas tarifas. Por exemplo, se tiveres pago 80€ pelo trajecto Lisboa-Paris-Lisboa, mas quiseres alterar para datas em que a mesma rota está a custar 120€, pagarás apenas o valor da diferença (40€), mais a taxa de alteração (100€). Se tiveres Bilhete Flexi ou uma tarifas Plus ou Max, então pagas apenas os 40€ de diferença.

Tem também em atenção que, caso já tenhas efectuado o check-in, deixa de ser possível fazer alterações à reserva. O mesmo se aplica se faltarem menos de 2 horas para a hora de partida.

Alterar nomes de passageiros em voos da Transavia

Por outro lado, se o que precisas é de alterar os dados de um dos passageiros da reserva, a Transavia permite sempre uma alteração gratuita, seja no nome, na data de nascimento, no sexo ou nas informações de passaporte.

Finda essa possibilidade, todas as alterações passam a ter um custo de 50€ por pessoa por voo. Passageiros que tenham comprado a tarifa Max poderão fazer o número de alterações que pretenderem.

Uma vez mais, deixa de ser possível alterar o nome caso o check-in já tenha sido feito ou faltem menos de 2 horas para a partida.

Cancelamento de voo na Transavia

No que toca a cancelamentos, a Transavia pura e simplesmente não processa quaisquer reembolsos caso o cliente pretenda cancelar um voo. O próprio website da companhia aérea refere que os “não reembolsamos o seu bilhete de avião”.

No entanto, podes solicitar a devolução da porção do bilhete destinada ao pagamento de impostos, mediante o pagamento de uma taxa administrativa de 10€. Poderás fazê-lo através do formulário de contacto.

A única hipótese que tens de obter um reembolso para um voo que pretendas cancelar é se tiveres a sorte de que o mesmo seja cancelado pela própria Transavia, ou sofrer um atraso superior a 5 horas. Por esse motivo, é sempre boa ideia monitorizares o estado do teu voo no FlightRadar24, de forma a confirmares se não se terá dado nenhum milagre.

Descobre mais: Voo atrasado ou cancelado? Vê aqui quais são os teus direitos

Política de bagagem da Transavia

Bagagem pequena da Transavia

Felizmente, não há muito a dizer acerca da mala pequena da Transavia. Uma vez que a tarifa básica inclui uma mala de cabine, os passageiros não costumam ter a preocupação de colocar o máximo de itens possíveis dentro de uma mochila.

Assim, desde que a mala pequena respeite as medidas estipuladas e caiba debaixo do assento, não terás qualquer problema.

Descobre mais: 9 sugestões de mochilas para a tua próxima viagem – Edição 2022

Bagagem de cabine da Transavia

Incluída em qualquer das tarifas da Transavia, podes embarcar com uma mala de mão, desde que a mesma cumpra as medidas estabelecidas (máx. 10kg – 55 35 x 25 cm). A par deste item e da mala de mão, podes também transportar a bordo um guarda-chuva, uma bengala e um saco com artigos do duty-free.

Contudo, e não ser que tenhas obtido a tarifa Max, não é possível garantir que a tua mala de mão seja transportada na cabine. Caso o voo esteja completamente lotado, poderá ser necessário que a tua mala/trolley seja encaminhada para o porão, sem que pague alguma taxa por isso. Se quiseres MESMO garantir que a tua bagagem de cabine seja transportada nos compartimentos superiores da aeronave, poderás fazê-lo mediante o pagamento de uma taxa que poderá variar entre os 5€ e os 15€.

Se chegares à porta de embarque com uma mala sobredimensionada, a mesma terá que ser despachada para o porão mediante o pagamento de uma taxa de 45€ (15kg) ou 60€ (20kg).

Bagagem de porão na Transavia

Se quiseres adicionar bagagem de porão à tua reserva e não tiveres comprado tarifa Plus e Max, terás que acrescentar o peso que pretendes à tua reserva, de acordo com as seguintes tarifas:

  • 15 kg – € 18 a € 34
  • 20 kg – € 23 a € 39
  • 25 kg – € 28 a € 45
  • 30 kg – € 33 a € 50
  • 40 kg – € 50 a € 65
  • 50 kg – € 81 a € 95

Se não o fizeres online e pretenderes contratar bagagem de porão directamente no aeroporto, então é aplicável um custo de 15€ por cada 5kg de bagagem despachada.

Transporte de líquidos a bordo da Transavia

O transporte de substâncias líquidas a bordo de um voo da Transavia está sujeito às normativas de segurança impostas pela União Europeia.

Assim sendo, todos os líquidos deverão ser transportados em embalagens, garrafas ou recipientes de quantidade igual ou inferior a 100ml. Para além disso, todos estes recipientes deverão ser embalados numa única bolsa plástica transparente, de abertura fácil e com o tamanho máximo de 20 x 20cm, que deverá ser retirada da bagagem e inspeccionada separadamente na zona de segurança.

Por líquidos entende-se também perfumes, géis, cremes, loções e protetor solar; bem como artigos de higiene pessoal e maquilhagem, como pasta de dentes, shampoo, desodorizante ou verniz de unhas.

Estas regras não se aplicam de forma integral a alimentos infantis (como leite, água ou papas de bebé) ou medicamentos que sejam transportados em estado líquido, apenas destes últimos requererem a apresentação de atestado médico. Apesar de ser necessário que sejam à mesma separados da restante bagagem no momento da inspecção, não existe qualquer restrição de segurança às quantidades permitidas a bordo.

Preçário da Transavia para o transporte de equipamentos

  • Bicicletas – 45€
  • Equipamento desportivo aquático (pranchas) – 49€
  • Equipamento desportivo de Inverno (skis, snowboards, trenós, etc) – 34€
  • Tacos de golfe – 34€
  • Equipamento de mergulho – 34€
  • Equipamento de pesca – 34€
  • Asa-Delta – 49€

No caso dos instrumentos musicais, poderão ser transportados como bagagem de cabine ou de porão regular, de acordo com as dimensões. Se o teu instrumento apresentar dimensões superiores a 110 x 44 x 65 cm e/ou peso acima de 20kg, então torna-se obrigatório reservar um lugar no próprio avião para o instrumento, como se de um passageiro se tratasse.

Transporte de equipamento de bebé com a Transavia

Se o teu bebé tiver o seu próprio lugar reservado, então poderás transportar o mesmo peso de bagagem de mão que um adulto (1 mala de cabine + 1 mala de mão). Além disso, podes transportar uma peça de bagagem de porão grátis com o peso máximo de 10 kg. Pode ser um saco/mala de viagem, carrinho de bebé, carrinho bengala ou de viagem dobrável.

Por outro lado, se o bebé não tem lugar marcado e vai viajar no teu colo, então não poderás levar nenhum tipo de bagagem de mão adicional, aplicando-se apenas o direito a levar uma peça de bagagem de porão conforme o parágrafo anterior. Todos os itens que precises para o bebé (brinquedos, papas, fraldas, etc) terão que ser transportados na tua própria mala de cabine.

Artigos proibidos a bordo de um voo da Transavia

Artigos proibidos na bagagem de cabine:

  • Armas de fogo;
  • Armas ou objetos pontiagudos ou afiados;
  • Objetos contundentes, como tacos de basebol ou de golfe;
  • Produtos explosivos e inflamáveis;
  • Produtos químicos e tóxicos.

Artigos proibidos na bagagem de porão:

  • Explosivos
  • Veículos/Dispositivos operados a baterias de lítio superiores a 160 wh;
  • Armas de fogo;
  • Gases, incluindo propano e butano;
  • Líquidos inflamáveis;
  • Oxidantes e peróxidos orgânicos;
  • Substâncias tóxicas ou infecciosas;
  • Materiais corrosivos.

Documentação necessária para poder viajar com a Transavia

À semelhança das restantes companhias, a Transavia exige a apresentação de um documento de identificação (cartão de cidadão ou passaporte) de forma a poderes embarcar num dos seus voos.

Mais do que os requisitos da companhia aérea, enquanto passageiro deverás ter em conta o regime de entrada do teu país de destino. Poderás confirmar estas informações no Portal das Comunidades, página diplomática do Ministério de Negócios Estrangeiros, ou entrando em contacto com o consulado ou embaixada do teu país, no destino para o qual irás viajar.

Descobre mais: Vais viajar e tens o Passaporte ou Cartão de Cidadão caducado ou perdido? Vê aqui o que podes fazer

Em caso de perda de documento de identificação durante a viagem, deverás deslocar-te imediatamente a uma esquadra local de polícia e reportar a situação. Já munido do relatório de participação, poderás utilizá-lo como prova da ocorrência para tentares obter um novo documento provisório (como um Título de Viagem Única) junto da embaixada portuguesa mais próxima. Mesmo que não obtenhas qualquer apoio da embaixada, deverás deslocar-te a um balcão da Transavia e, com o relatório policial, tentar comprovar a tua identidade através da Carta de Condução ou de uma cópia do passaporte/CC ou através da app gov.id. Se conseguires comprovar a tua identidade, a companhia emitirá um cartão de embarque em teu nome para que possas voltar para casa.

Descobre mais: Perdi os documentos no estrangeiro, o que faço agora?

Quais os requisitos para passageiros cujo passaporte não pertença à UE/EEE?

No caso de cidadãos não pertencentes à UE e que não sejam titulares de autorização de residência num país do Espaço Schengen, será necessário que estejam munidos de visto apropriado, bem como de um passaporte com data de validade superior a 3 meses a partir da data de saída do Espaço Único de Circulação.

Assim, antes de passar pela zona de segurança, o passageiro deverá validar a sua documentação junto de um balcão da Transavia, a fim de obter a autorização de embarque.

Quais os requisitos da Transavia para embarque de crianças não acompanhadas dos seus tutores legais?

Mais uma vez, os requisitos da companhia aérea estão submetidos às regras de cada país. Aqui, do país de origem.

No caso de Portugal, a lei dita que passageiros com idade inferior a 18 anos que saem ou regressam ao país sem estarem acompanhados pelo seu pai, mãe ou tutor legal devem estar munidos de uma autorização de viagem. Esta deverá estar assinada por ambos os pais ou pelo tutor legal, sendo a referida assinatura reconhecida em notário ou por uma embaixada portuguesa no estrangeiro. Esta autorização de viagem também é requerida quando os menores são acompanhados por uma pessoa distinta do seu tutor legal. Nessas circunstâncias, a autorização de viagem também deve indicar claramente o nome da pessoa acompanhante. Pode ainda ser recusada a entrada a cidadãos menores estrangeiros que viajem sozinhos, caso não tenham uma pessoa que se responsabilize pela sua estadia em Portugal.

Como é efectuado o processo de check-in na Transavia?

Todos os clientes podem fazer o check-in online, gratuitamente, entre 30 a 4 horas antes da hora prevista de partida do voo. Isso poderá ser feito no website ou directamente na aplicação da Transavia. Após o check-in, poderás imprimir ou descarregar o teu cartão de embarque.

Um dos fatores que distingue a Transavia das suas competidoras (e até de muitas companhias legacy) é o facto de poderes escolher o teu assento de forma grátis durante o check in.

Contudo, se por algum motivo não puderes/quiseres efectuar o check-in virtualmente, poderás também fazê-lo em pessoa no aeroporto, abrindo os balcões de check-in a partir de 2 horas antes da partida e encerrando 40 minutos antes da mesma.

Como é feito o embarque nos voos da Transavia?

O processo é tão simples quanto o de qualquer outra companhia aérea. Basta deslocares-te à porta de embarque do teu voo e aguardares pela ordem de embarque, consoante tenhas adquirido uma tarifa que inclua embarque prioritário ou não.

Tem em atenção que deverás estar munido/a do teu cartão de embarque, seja em papel, ou em formato digital (excepto nos países em que o formato digital não é permitido – informação prestada no momento da reserva) num qualquer dispositivo móvel.

Quanto à ordem de embarque, a prioridade é dada a passageiros que tenham solicitado assistência especial, reservas que contenham crianças e clientes que tenham adquirido uma tarifa que inclua embarque prioritário. Todos os que não se enquadrem em nenhuma destas categorias farão parte do último grupo a obter autorização de entrada na aeronave.

Depois de efectuada a validação do teu bilhete e do teu documento de identificação, e assim que seja dada a devida instrução pelo staff do aeroporto, poderás embarcar na aeronave que te levará ao teu destino.

Tem em atenção que consoante o teu lugar no avião, terás que embarcar pela frente ou pela traseira do veículo. Essa informação estará mencionada no teu cartão de embarque. Finalmente, caso tenhas uma mala de cabine, poderás colocá-la no compartimento próprio localizado em cima dos lugares. Pelo contrário, se tens apenas uma mala ou mochila pequena, deverás guardá-la debaixo do assento.

No que toca aos assentos, senta-te sempre no lugar que te foi atribuído. Poderás, depois do avião atingir altitude de cruzeiro, inquirir o staff a bordo acerca da possibilidade de te ires sentar junto dos teus amigos / família / etc. NÃO o faças enquanto o embarque está a ocorrer de forma a evitar atrasos, pois o avião só pode iniciar o procedimento de descolagem quando todos os passageiros estiverem sentados.

Se te tiver calhado em sorte um lugar numa das filas de emergência (assentos proibidos a menores de 16), lembra-te que não podes colocar nada debaixo do banco da frente, ou no colo, incluindo malas de senhora, pequenas mochilas ou casacos. Todos os itens que leves para a cabine devem ser obrigatoriamente colocados nos compartimentos próprios durante a descolagem e aterragem.

O que esperar durante o voo: a experiência de viajar com a Transavia

Tal como todas as restantes companhias aéreas low-cost, também a Transavia privilegia uma estrutura de custos que permita a manutenção de tarifas baixas. Afinal, cada que passageiro que voe numa low-cost já sabe ao que vai! Nada de luxos desnecessários ou outros extras que possam comprometer a possibilidade de apresentar preços reduzidos aos seus passageiros.

Como tal, o espaço para as pernas é relativamente reduzido, o entretenimento a bordo é inexistente (leva um bom livro ou umas séries pré-descarregadas no tablet) e não há lugar ao serviço de refeições. Poderás, contudo, comprar sandwiches, snacks e bebidas no pequeno bar-ambulante de bordo.

Regras a cumprir durante o voo

Para terminar, e tal como em todas as outras companhias aéreas, qualquer comportamento extremo que possa levar à disrupção do voo poderá ser punido com a expulsão imediata do mesmo, ou, em casos verdadeiramente graves, à detenção do passageiro após aterragem.

Outras regras a ter em conta estão relacionadas com a absoluta proibição de fumar a bordo das aeronaves, bem como de utilizar equipamentos electrónicos de maiores dimensões (como portáteis) durante a descolagem, aterragem ou enquanto as luzes de sinalização de cinto de segurança estiverem ligadas. Durante a totalidade do voo, todos os dispositivos electrónicos deverão também ser mantidos em “Modo de Avião”.

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