Porque é que há cada vez menos amenities individuais nos hotéis? 🏨🧴
Ao passo que ainda há uns anos era normal chegar a um hotel e ser confrontado com inúmeras embalagens e garrafinhas individuais, o paradigma mudou nos últimos tempos. Agora há muito menos amenities, as embalagens são diferentes e este deixou de ser um elemento omnipresente em todas as estadias. Mas o que levou a esta mudança? Explicamos abaixo!
Se já viajavas antes da viragem desta década, decerto já terás reparado o quanto a indústria hoteleira mudou. Antes, assim que chegavas ao quarto era inevitável deparares-te com dezenas de pequenas embalagens plásticas para tudo e mais alguma coisa: os amenities! Falamos das miniaturas de shampoo, acondicionador e gel de banho, sabonetes, lâminas de barbear, kits de costura, canetas/lápis personalizados e muito mais! No entanto, esta pletora de ofertas parece agora uma coisa do passado, tendo mudado em quantidade e natureza.
Na verdade, uma das razões para a colocação de uma menor preponderância no universo dos amenities está relacionada com os avanços tecnológicos e a digitalização do marketing. Afinal, hoje em dia bastará acederes a qualquer motor de busca de hotéis e facilmente terás a teus pés milhares de alojamentos disponíveis em qualquer cidade europeia, para todos os gostos e carteiras! No entanto, o mundo era bem diferente antes do advento da internet e a palavra-de-boca continuava a ser uma ferramenta de promoção importante.
Pois bem, os amenities eram uma parte fundamental desse processo, já que os passageiros levavam as embalagens para casa, onde estava sempre impresso o nome do hotel, e tinham assim uma forma rápida de consultar o local onde ficaram sempre que o quisessem recomendar a amigos e familiares. Sim, os amenities eram um miminho que ajudava a engrandecer a experiência, mas eram sobretudo uma ferramenta de marketing. Escusado será dizer, esse propósito esfumou-se com o tempo.
Adicionalmente, o número de turistas explodiu com a globalização das oportunidades turísticas e o aparecimento das companhias low-cost, o que foi acompanhado da abertura de todo o tipo de hotéis, apartamentos, alojamentos locais, guesthouses, pensões e muito mais. De repente, o grupo de 9 ou 10 hotéis clássicos de cada cidade passou a ter que competir com um universo muito maior de estabelecimentos, continuando a posicionar-se para um público mais exclusivo ou com maior poder económico.
Embora longe de ser o aspecto mais importante, os amenities passaram então a ser um factor diferenciador, nomeadamente no que toca à variedade e qualidade dos produtos. Por outro lado, os hotéis mais pequenos e familiares (salvo raras excepções) ou os grupos propositadamente direccionados para uma gama mais low-cost deixaram de ver a utilidade em investir neste tipo de produtos, passando a limitar a sua oferta a apenas 2 ou 3 amenities (normalmente shampoo e gel de banho).
No entanto, e para além das mudanças sociais e económicas, há ainda outro factor importantíssimo que mudou fundamentalmente a oferta de amenities – até nos hotéis mais premium! Refiro-me à consciencialização ambiental, que se tornou um ponto de discussão central na indústria ao longo da última década. De repente, passou a falar-se (e bem) dos riscos dos plásticos de utilização única para o meio ambiente, e muita gente passou a olhar para os pequenos frasquinhos e invólucros dos amenities como uma espécie de atentado ambiental.
Essa é uma das principais razões para o facto de que muitos hotéis substituíram essas embalagens individuais por dispensadores de maior dimensão, sendo agora bastante comum encontrar os produtos de banho neste formato em todas as gamas de hotéis. É bom para a imagem do hotel, que se mostra preocupado com os temas da sustentabilidade, e para a carteira, já que comprar os dispensadores e os amenities em embalagens para “refill” sai mais barato que investir nas garrafinhas individuais. Afinal, a função de marketing destes produtos tornou-se obsoleta, por isso já não há necessidade (para as unidades) de que os clientes os levem para casa.
No entanto, e para os hotéis que operem dentro da União Europeia, a situação tem menos que ver com opções económicas/reputacionais e mais com a conformidade perante as normas e leis da organização. É que num esforço para reduzir o desperdício e adoptar uma postura mais sustentável, a UE aprovou a Packaging and Packaging Waste Regulation, um regulamento de Janeiro de 2025 que obriga todas as entidades a cortar nos plásticos de utilização única até 2030.
No caso dos hotéis, e como já vimos acima, isto acaba por se reflectir na proibição gradual das tais garrafinhas de shampoo, gel, acondicionador, loção e outras embalagens individuais, com a União Europeia a propor a utilização dos tais dispensadores recarregáveis ou, em alternativa, a adopção de tipos de embalagens mais sustentáveis, como por exemplo os exemplares feitos em papel (outra coisa que se começou a ver muito nos últimos anos).
Em suma, e ainda que este último ponto tenha tido um impacto bastante grande (pelo menos dentro da UE), não existe uma razão individual que possa explicar o desaparecimento em grande escala dos amenities individuais nos hotéis. Na verdade, e como pudemos ver, esta mudança de paradigma surge na sequência de diferentes episódios. As normas e consciencialização ambientais são um deles – certo – mas não o único, sendo devidamente acompanhado pelo progresso tecnológico e digital, pelo surgimento da internet e pela democratização do turismo que apresentou ao mercado milhões de novos clientes e de novos estabelecimentos hoteleiros.
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