Cansado de ser ignorado durante 7 meses, um passageiro enviou um agente de execução à sede da Wizz Air 👮‍♂️💰

“A forma como a Wizz Air trata os seus passageiros é escandalosa”, disse o passageiro Russel Quirk numa entrevista à BBC.

Em Janeiro do ano transacto, este cliente marcou voos para toda a família (5 pessoas) para a cidade de Faro. A viagem de partida estava agendada para meados de Maio. Contudo, no dia do voo, o passageiro recebeu uma SMS da companhia aérea com a notificação de que o voo tinha sido cancelado. “Não me deram qualquer explicação, desculpa ou alternativa”, acrescentou Quirk, que já tinha todo o alojamento pago e não queria perder a oportunidade de desfrutar das suas férias. Face à situação, decidiu marcar novos voos com outra companhia aérea, o que aumentou o custo total para cerca de 4500£.

Após regressar ao Reino Unido, o passageiro avançou com o pedido de reembolso e compensação junto da Wizz Air, mas a companhia limitou-se a ignorar as suas comunicações durante um mês. Como tal, Quirk decidiu avançar com uma acção legal. Ainda assim, a Wizz Air continuou a ignorar os seus pedidos, tendo o tribunal decidido a favor do passageiro após alguns meses e emitido uma ordem de reembolso. No entanto, e mesmo com a ordem oficial, a Wizz Air continuou a não emitir qualquer resposta, tendo o cliente avançado com o envio de um agente de execução à sede da companhia, no Aeroporto de Londres-Luton, ao fim de 7 meses sem qualquer feedback. E aí sim, viu-se finalmente uma luz ao fundo do túnel!

“Nesta situação, a Wizz Air tinha uma escolha a fazer: ou fazia o pagamento em numerário na hora, ou o agente de execução avançava com a penhora de bens da empresa no valor do montante em dívida, podendo requisitar, por exemplo, mesas, cadeiras ou computadores”, afirmou Quirk, brincando ainda com a possibilidade de ter um avião estacionado nas traseiras de sua casa. No fim de contas, a companhia aérea lá decidiu finalmente pagar a dívida.

“Eles podiam simplesmente ter-me enviado uma mensagem algures entre Julho e Dezembro com a indicação de que precisavam de 90 dias para processar o meu pedido de reembolso/compensação, mas a verdade é que se limitaram a ignorar as minhas mensagens. Acho que assumiram que nunca iria fazer valer os meus direitos.”

Mas então qual é a posição da Wizz Air? Um dos seus representantes já veio admitir que a companhia aérea estava com dificuldade para conseguir lidar com um número tão grande de reclamações feitas por passageiros que viram os seus voos cancelados a meio do ano. Em resultado do sucedido, a Wizz Air reconheceu que não deu a resposta que deveria ter dado a este pedido de reembolso/compensação.

Há alguns meses, os passageiros Britânicos nomearam a Wizz Air como a pior companhia aérea no que toca ao tratamento de pedidos/reclamações que tenham por base voos cancelados ou atrasados.