Ryanair: Primeiro dia de cartão de embarque exclusivamente digital foi “grande sucesso” – ANAC avisa que low-cost não pode recusar cartões de embarque físicos ✈️📱

Primeiro dia com cartão de embarque exclusivamente digital decorreu sem qualquer sobressalto

De acordo com a Ryanair, o feedback dos passageiros foi unanimemente positivo, destacando a facilidade de passar pelos controlos de segurança e portões de embarque ao passar o telemóvel pela leitura digital. Nenhum passageiro foi impedido de embarcar, mesmo nos casos pontuais em que houve problemas com o telemóvel, pois os detalhes do check-in estavam disponíveis nos portões.

Até agora, o primeiro dia do cartão de embarque digital da Ryanair foi um enorme sucesso, já que mais de 700 voos e mais de 100.000 passageiros beneficiaram do serviço melhorado e da experiência superior de embarque sem papel nos aeroportos da Ryanair. Estimamos que a nossa iniciativa permitirá uma poupança anual de até 40 milhões de euros, o que nos ajudará a baixar os preços dos bilhetes e tornar as viagens aéreas mais competitivas para os clientes da Ryanair

A mudança para os cartões 100% digitais foi anunciada pela Ryanair em Outubro, com o objetivo de digitalizar integralmente o processo de embarque e eliminar gradualmente a impressão em papel. Os clientes passam a ter de realizar o check-in exclusivamente na app da Ryanair e apresentar o cartão digital para embarque.

Apesar de alguns receios iniciais quanto à adaptação dos passageiros menos habituados a smartphones, a companhia garantiu que nenhum passageiro será deixado para trás, desde que tenha realizado o check-in online. Para quem não possui telemóvel, fique sem bateria ou perca o equipamento, a impressão gratuita do cartão de embarque poderá ser requerida no aeroporto, desde que o check-in tenha sido feito previamente.

Há exceções legais a esta norma digital: voos a partir do Marrocos continuam a exigir cartões de embarque em papel, por imposição das autoridades locais, assim como alguns aeroportos na Turquia. No entanto, para a maioria dos destinos europeus servidos pela Ryanair, aplica-se agora a nova política digital.

ANAC contraria Ryanair

Com a entrada em vigor destas novas regras de embarque, veio também um comunicado da Autoridade Nacional da Aviação Civil (ANAC). Nele a ANAC  determinando que a Ryanair está proibida de recusar o embarque de passageiros com reservas confirmadas que apresentem cartões de embarque físicos e que não pode cobrar qualquer taxa extra por essa alternativa.

Não obstante a análise efetuada por esta Autoridade, e os esclarecimentos prestados pela Ryanair, a ANAC comunicou à transportadora aérea em causa que a mesma deverá efetivamente abster-se de qualquer comportamento que:

1. Impeça o embarque de passageiros com reserva confirmada num voo (e check-in efetuado), pelo facto de os mesmos não serem portadores de cartão de embarque digital;

2. Imponha o pagamento obrigatório de taxas para efeitos de obtenção e utilização de cartão de embarque físico (em papel).

O que devo fazer?

Embora a comunicação da ANAC seja bastante clara, a Ryanair não é propriamente conhecida por acatar as decisões regulatórias de forma imediata e sem protestar, por isso aconselhamos vivamente a utilizares o cartão de embarque exclusivamente digital, enquanto não existirem novas atualizações, de forma a não teres qualquer entrave no processo de embarque, quer em Portugal como no estrangeiro.

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