Seguros de viagem em Portugal: Uma análise comparativa de 4 seguradoras ☂️

O mercado de seguros de viagem é enorme, mas há 4 seguradoras que se destacam particularmente em território nacional: A IATI Seguros, a Intermundial, a Allianz e a ERGO.

Vamos fazer uma análise às coberturas de cada uma delas em 6 pontos essenciais:

1. Preço
2. Cobertura de Despesas Médicas no Estrangeiro
3. Cancelamento de Viagem
4. Convalescença em Hotel (Quarentena)
5. Clareza do Site e informação sobre linhas de apoio ao cliente;
6. Clareza na Documentação fornecida.

Para esta análise utilizaremos 2 cenários diferentes:

• Fim de semana num país da UE

• Férias de 2 semanas nos EUA

As pontuações serão organizadas da seguinte forma:

1º lugar: 1 ponto

2º lugar: 2 pontos

3º lugar: 3 pontos

4º lugar: 4 pontos

Assim, a seguradora que, no final, tiver uma pontuação menor, terá a melhor avaliação.

Cenário 1 – Fim de semana prolongado num país da UE

Antes de começarmos esta análise, uma dica importante para qualquer viagem que faças dentro da UE: Faz o teu Cartão Europeu de Seguro de Doença , que te permite seres tratado nos sistemas públicos de saúde dos Estados-Membros da União Europeia, Islândia, Lichtenstein, Noruega, Suíça e Reino Unido, nas mesmas condições que serias tratado em Portugal. Isto permite com que não necessites de um seguro de viagem com coberturas tão altas em termos de cuidados de saúde, permitindo-te poupar algum dinheiro.

Para este exercício consideremos uma viagem a Itália no fim de semana de 10 a 12 de Junho e tendo Cartão Europeu de Seguro de Doença, com um custo estimado de €300.

Critério de Escolha do Seguro:
Seguro com condições standard, cancelamento, cobertura de quarentena no estrangeiro e sem acrescentar “extras” no que toca a valores de cobertura.

Pontuações – Preço, já com cancelamento da viagem e cobertura Covid-19 incluídos:

1. Iati Standart + cancelamento: €21.48
2. Intermundial Totaltravel: €22.75
3. ERGO Select: €23.76
4. Allianz: Férias Premium: €25.54

Pontuações – Cobertura de Despesas Médicas no Estrangeiro (inclui Covid)

1. ERGO Select: Ilimitado
2. Iati Standart: €300.000
3. Intermundial Totaltravel: €300.000
4. Allianz: Férias Premium: €30.00

Nota: Em caso de empate no valor das coberturas, ordenámos as ofertas de acordo com o preço mais baixo.

Pontuações – Cobertura de cancelamento de viagem (Teste positivo à Covid-19)

1. ERGO Select: €3000
2. Allianz: Férias Premium: €2500
3. Iati Standart + cancelamento: €1500
4. Intermundial Totaltravel: €1500

Nota: Em caso de empate no valor das coberturas, ordenámos as ofertas de acordo com o preço mais baixo.

Pontuações – Convalescença em Hotel (Quarentena)

1. ERGO Select: €2000
2. Iati Standart + cancelamento: €750
3. Intermundial Totaltravel: €750
4. Allianz: Férias Premium: €350

Nota: Em caso de empate no valor das coberturas, ordenámos as ofertas de acordo com o preço mais baixo.

Cenário 2 – Duas semanas nos EUA

Para este exercício consideremos uma viagem aos EUA, de 10 a 24 de Junho (implica cobertura de saúde elevada), com um custo estimado de €2000. 

Critério de Escolha do Seguro:
“Topo de Gama”, com cancelamento e sem acrescentar “extras” no que toca a valores de cobertura.

Nota: Não estamos a sugerir que para os EUA ou qualquer outro país com custos de saúde elevados contrates obrigatoriamente o seguro mais caro de todos. Escolhe o que te parecer que se enquadra melhor para ti.

Pontuações – Preço, já com cancelamento da viagem e cobertura Covid-19 incluídos:

1. Intermundial Total Travel: €76.75
2. Iati Estrela + cancelamento: €101.65
3. ERGO Select: 106.46
4. Allianz: Férias Premium Upgrade: €174.58

Pontuações – Cobertura de Despesas Médicas no Estrangeiro (inclui Covid)

1. ERGO Select: Ilimitado
2. Iati Estrela + cancelamento: €500.000
3. Intermundial Totaltravel: €300.000
4. Allianz: Férias Premium: €30.00

Pontuações – Cobertura de cancelamento de viagem (Teste positivo à Covid-19). 

1. Iati Estrela + cancelamento: €5000 
2. ERGO Select: €5000
3. Allianz: Férias Premium Upgrade: €5000
4. Intermundial Totaltravel: €2500

Nota: Em caso de empate no valor das coberturas, ordenámos as ofertas de acordo com o preço mais baixo.

Pontuações – Convalescença em Hotel (Quarentena)

1. ERGO Select: €2000
2. Iati Standart + cancelamento: €1400
3. Intermundial Totaltravel: €750
4. Allianz: Férias Premium: €350

Clareza do Site (independente do cenário 1 ou 2) e linhas de apoio ao cliente:

Este capítulo é um pouco mais subjetivo e por isso carece de alguma explanação. No entanto, achamos que a IATI se destaca. Em primeiro lugar porque é a seguradora que apresenta, de forma mais clara e bem resumida, as suas coberturas face ao teste positivo à Covid-19, fator primordial para fazer um seguro de viagem, hoje em dia. Logo que entramos na homepage, podemos ver que existe cobertura de cancelamento opcional e de assistência médica incluída em todos os seguros. Clicando em cada uma das opções deparamo-nos com páginas mais detalhadas, com a informação muito bem organizada e clara, desde o início até ao final da compra do seguro.

Existe um número de assistência e/ ou apoio ao cliente, um e-mail e um chatbot – que dá acesso a um colaborador, se necessário (e dentro do horário definido).

A Seção de Seguros do site da Allianz está também muito bem conseguido. Embora, à primeira vista a informação pareça um pouco escassa, ao clicar em “Consulte Coberturas”, somos logo encaminhados para o fundo da página, onde existe um comparador extremamente detalhado de todas as coberturas, incluíndo as relacionadas com a Covid-19. Desde o momento em que inserimos as informações até chegarmos à página de pagamento verificamos que a informação é completa o suficiente.

No que toca a contactos, a seguradora disponibiliza um número de telefone e um e-mail.

O site da Intermundial também tem informação bem organizada, mas parece-nos um pouco mais caótico e menos claro, principalmente para quem não está habituado a contratar seguros de viagem. No entanto, a sua seção de Perguntas frequentes no fundo da homepage é interessante e não tivemos qualquer problema em chegar à seção do pagamento. Toda a informação é bastante completa.

No que toca a contactos, a seguradora disponibiliza um número de telefone e um e-mail.

O site da ERGO, por outro lado, é mais incompleto. A homepage não traz qualquer informação relativamente à Covid. Aliás não existe qualquer informação relativamente a coberturas Covid até clicarmos em “ver documentação prévia”, já depois de inserimos os dados da nossa viagem e nos serem apresentadas as opções de seguro. O facto de algumas partes da página ainda estarem em espanhol também não abona muito a favor.

No que toca a contactos, a seguradora disponibiliza um número de telefone e um e-mail.

Pontuações – clareza do site:

1. Iati
2. Allianz
3. Intermundial
4. ERGO

Clareza da documentação (independente do cenário 1 ou 2):

A documentação fornecida com as informações gerais e particulares dos seguros é bastante parecida na Iati, Intermundial, e Allianz.. O tipo e tamanho de letra e as partes assinaladas a negrito facilitam a leitura.  Se tivéssemos de dizer qual se destaca neste ponto, escolheríamos a Iati, pela secção “Pack COVID-19”, antes das condições gerais e que ajuda a esclarecer algumas das coberturas relacionadas com a pandemia.

Pela negativa destaca-se, mais uma vez, a ERGO, pelo estilo de apresentação de informação, com um tipo de letra demasiado pequeno, pouco espaçamento e quase sem a utilização de negritos.

Comparemos a seção de definições da Intermundial e da ERGO, para percebermos a diferença no que toca à organização e apresentação da informação:

Intermundial:

ERGO:

Pontuações – clareza da documentação:

1. Iati
2. Intermundial
3. Allianz
4. ERGO

Nota: Em caso de empate no valor das coberturas, ordenámos as ofertas de acordo com o preço mais baixo.

Pontuações totais (quanto menos, melhor)

1. Iati: 17 pontos
2. ERGO: 20 pontos
3. Intermundial: 29 pontos
4. Allianz: 34 pontos

Conclusões finais

De acordo com a nossa análise, a Iati é a seguradora que oferece um produto mais equilibrado. Poderá não ser propriamente a melhor em todos os cenários, mas parece-nos, essencialmente, a que melhor adequa os preços e as apólices às situações a proteger, para além de apresentar um site e uma documentação de excelente qualidade.

A ERGO, a segunda classificada, destaca-se pelos generosos valores de cobertura para o preço oferecido, mas o site e a apresentação da informação na documentação fornecida ao cliente desiludem bastante.

A Intermundial acaba por ficar aqui numa posição injusta porque, na nossa opinião, apresenta um produto extremamente equilibrado e um site bastante funcional, mas que fica ligeiramente atrás do da Allianz e da Iati.

A Allianz é quase o simétrico da ERGO. Bom site, documentação fácil de ler, mas as coberturas baixas e o preço alto da apólice fazem com que seja a quarta classificada.

NOTA: Esta é a NOSSA avaliação. Aconselhamos sempre a ajustares ao teu caso concreto e verificares por por ti qual a seguradora que melhor se enquadra nos critérios que pretendes.