Melhor seguro de viagem em Portugal: reviews, coberturas, apólices, preços e a nossa experiência e testemunhos com a Heymondo 📑🏥🛡️

Num mundo que, ao contrário do que as décadas passadas faziam prever, se revela mais imprevisível, perigoso e polarizado, o ambiente não está propriamente propício a grandes riscos. Do eclodir de novos conflitos – que afectam não só os países envolvidos como os espaços aéreos das regiões – ao crescente tumulto social em várias nações do planeta, passando pela criminalidade crescente, insegurança rodoviária, desastres naturais exponenciados pelas alterações climáticas e pelo surgimento de novas doenças e ressurgimento de maleitas antigas motivadas pela descida vertiginosa nos índices de vacinação, é seguro dizer que a Humanidade não está propriamente a passar pela sua melhor fase.

Posto isto, e no que toca à indústria do turismo, é cada vez mais claro que viajar sem seguro de viagem está longe de ser boa ideia. No entanto, se a decisão de fazer um seguro de viagem é relativamente simples, bem mais complicado é escolher a empresa e a apólice a contratar. Assim sendo, tomámos a liberdade de criar um artigo dedicado aos seguros de viagem da Heymondo, explicando as coberturas dos diferentes tipos de apólices (doença, acidente, cancelamento, etc.) e os respectivos preços, dando ainda conta das nossas reviews e testemunhos pessoais ao accionar o seguro de viagem da empresa.

Seguros de viagem da Heymondo

Apólices e coberturas dos seguros de viagem da Heymondo

Dependendo dos destinos, da duração da viagem e até da frequência com que vais para o estrangeiro, os seguros de viagem da Heymondo estão divididos em 4 subcategorias:

• Seguro de viagem standard
• Seguro anual multiviagem
• Seguro de viagem de longa duração
• Seguro de cancelamento de viagem

Seguro de viagem standard

Considerada a oferta mais comum da empresa, este é o seguro “101”. Escolhes o destino (ou destinos), as datas da viagem e o número de pessoas e ser-te-á apresentado um seguro de viagem que pode posteriormente ser customizado com diferentes limites e opções adicionais.

Na sua versão base e mais simples – designada de Viagem Só Assistência – o seguro inclui:

• Assistência médica em viagem: todos os cuidados médicos e hospitalares que necessites durante as tuas férias, incluindo consultas, exames, internamento, medicação e intervenções cirúrgicas, até €300.000. Despesas dentárias também estão incluídas, até ao limite de €400,00;
• Repatriamento e regresso antecipado: caso tenhas que regressar para casa por motivo de doença, acidente ou morte, estão cobertas todas as despesas de deslocação para ti, para todos os familiares que estejam contigo em viagem e/ou para pelo menos 1 acompanhante que não faça parte da tua família;
• Deslocação de acompanhante: Se o titular do seguro tiver que ser hospitalizado por mais de 5 dias, será pago um bilhete de ida-e-volta e todas as despesas adicionais a um familiar/acompanhante;
• Defesa da responsabilidade penal no estrangeiro;
• Responsabilidade civil: cobertura de quaisquer indemnizações que sejas obrigado a pagar por danos materiais e físicos involuntários que tenhas causado, até ao limite de €60.000;
• Indemnização complementar em caso de morte ou de invalidez permanente por acidente, no valor de €6000.

No entanto, a modalidade Só Assistência está apenas disponível em viagens de curta distância, nomeadamente para destinos situados na Europa e no Norte de África. Assim sendo, se viajares para outro continente, a opção mais económica será a Viagem Essencial, que para além de todas as coberturas do seguro Só Assistência, contempla ainda uma compensação por perda, dano ou extravio de bagagem até ao limite de €600,00, cobertura para roubo e dano de equipamentos electrónicos até €300,00 e inclui assistência do serviço de reclamações AirHelp para a obtenção de indemnizações em caso de atrasos e cancelamentos nos voos.

A partir da modalidade de protecção mais básica, aplica-se um sistema de tiers em que diferentes modalidades contemplam diferentes coberturas. Assim, quanto maior for a tua camada de protecção, melhor será a tua apólice, com coberturas adicionais e limites mais generosos. Naturalmente, isso também se irá repercutir no preço. Actualmente, e a par então da tier mais básica, existem outros três tipos de apólice: Viagem Tranquilidade, Viagem Top e Viagem Premium. Na verdade, existem tantas micro-diferenças entre elas que seria difícil conseguir destacar todas por escrito, pelo que optei por deixar abaixo um pequeno apanhado das várias melhorias que estas coberturas apresentam face à opção Viagem Só Assistência/Viagem Essencial (a mais barata).

• Viagem Tranquilidade
  • Aumento do limite de assistência médica para €500.000 (ou €600.000 fora da Europa e Norte de África)
  • Aumento da cobertura de bagagem até €1500
  • Cobertura contra alterações e perda de serviços até €1000 (ou €1500 fora da Europa e Norte de África)
  • Cobertura básica para desportos de aventura
  • Aumento da cobertura de equipamentos electrónicos até €750
  • Aumento da indemnização adicional por acidente para €12.000
  • Possibilidade de adicionar cobertura contra o cancelamento da viagem, permitindo recuperar o dinheiro caso não seja possível viajar (42 motivos para o cancelamento incluídos)

• Viagem Top
  • Aumento do limite de assistência médica para €1.000.000 (ou €3.000.000 fora da Europa e Norte de África)
  • Aumento da cobertura de bagagem até €2500
  • Cobertura contra alterações e perda de serviços até €1500 (ou €3500 fora da Europa e Norte de África)
  • Cobertura completa para desportos de aventura
  • Cobertura de cruzeiro (extensão da validade da apólice no decorrer das viagens de barco)
  • Aumento da cobertura de equipamentos electrónicos até €1250 ou €2500 (possível escolher o limite)
  • Extensão do limite de assistência jurídica
  • Aumento da imdemnização adicional por acidente para €30.000
  • Possibilidade de adicionar cobertura contra o cancelamento da viagem, permitindo recuperar o dinheiro caso não seja possível viajar (42 motivos para o cancelamento incluídos)

• Viagem Premium
  • Aumento do limite de assistência médica para €1.500.000 (ou €8.000.000 fora da Europa e Norte de África)
  • Aumento da cobertura de bagagem até €3500
  • Cobertura contra alterações e perda de serviços até €2000 (ou €4000 fora da Europa e Norte de África)
  • Cobertura completa para desportos de aventura
  • Cobertura de cruzeiro (extensão da validade da apólice no decorrer das viagens de barco)
  • Aumento da cobertura de equipamentos electrónicos até €1750 ou €3500 (possível escolher o limite)
  • Extensão do limite de assistência jurídica
  • Aumento da imdemnização adicional por acidente para €50.000
  • Possibilidade de adicionar cobertura contra o cancelamento da viagem, permitindo recuperar o dinheiro caso não seja possível viajar (42 motivos para o cancelamento incluídos)

Para terminar, importa frisar que estas 3 modalidades te oferecem a possibilidade de estabelecer uma franquia de €100,00. Isto significa que, se precisares de accionar a apólice, os primeiros €100,00 são pagos do teu bolso, com a seguradora a cobrir todas as despesas adicionais (dentro dos limites de cobertura). Ao seleccionares uma franquia, o valor do prémio da apólice fica ligeiramente mais baixo, uma vez que será tu a acarretar os custos iniciais.

Seguro anual multiviagem

Ideal para quem faça muitas viagens ao longo do ano, o seguro anual multiviagem corresponde a uma apólice que é válida durante 12 meses, permitindo-te fazer as viagens que bem entenderes por todo o mundo no decorrer desse período. No entanto, deves ter em atenção que nenhuma dessas viagens deve ter uma duração superior a 90 dias consecutivos, caso contrário a apólice perde a sua validade.

Aqui, tens apenas duas modalidades à escolha: a Anual Multiviagem e a Anual Multiviagem Premium. A versão mais básica inclui cobertura de assistência médica até ao limite de €300.000, repatriamento e regresso antecipado, cobertura de bagagem até €2000, cobertura contra alterações e perda de serviços até €300, cobertura de equipamentos electrónicos até €1000 ou €2000 (possível escolher o limite), deslocação de acompanhante, cobertura de indemnizações por responsabilidade civil até ao limite de €50.000 e ainda uma série de outras coberturas consideradas “menores”, mas que podem acabar por dar bastante jeito, como adiantamento de fundos monetários no estrangeiro, cobertura de estadia em hotel em caso de quarentena, cobertura de custos por perda ou roubo de documentos, envio de medicamentos para o estrangeiro e ainda uma série de serviços de mensagens, informação e interpretação. O preço actual do Seguro Anual Multiviagem é de €352,17.

Já o Anual Multiviagem Premium contempla exactamente as mesmas coberturas da versão anterior, com aumentos nos limites de assistência médica até €3.000.000, na cobertura de bagagem para €2500, na cobertura de equipamentos electrónicos para €1250 ou €1500 (possível escolher o limite) e aumento da cobertura de responsabilidade civil para €60.000. Quanto ao preço, o prémio da apólice sobe para €393,27. Para ambas as versões, tens a possibilidade de acrescentar cobertura contra cancelamento de viagem, para cruzeiros e para desportos de aventura.

Seguro de Viagem de Longa Duração

Tal como o nome indica, este é o seguro ideal para viagens longas, com coberturas especificamente desenhadas a pensar em durações superiores a 90 dias de cada vez.

Neste tipo de seguro não existem diferentes tiers, com a única opção a oferecer cobertura de assistência médica até ao limite de €500.000, repatriamento e regresso antecipado, cobertura de bagagem até €1500, cobertura contra alterações e perda de serviços até €200, cobertura de equipamentos electrónicos até €750 ou €1500 (possível escolher o limite), deslocação de acompanhante, defesa da responsabilidade penal no estrangeiro, cobertura de indemnizações por responsabilidade civil até ao limite de €50.000 e ainda indemnização complementar em caso de morte ou de invalidez permanente por acidente, no valor de €12.000. O Seguro de Viagem de Longa Duração é sempre válido durante 3 meses, custando €256,25 para esse período.

No entanto, se a tua viagem tiver uma duração superior a 90 dias, podes renovar o teu seguro por períodos adicionais aos seguintes valores:

• 30 dias: €94,00
• 120 dias: €87,00
• 180 dias: €233,00
• 275 dias: €292,00

Por fim, resta mencionar que o seguro de longa duração obriga sempre ao estabelecimento de uma franquia de €100,00, com a apólice a iniciar a sua cobertura a partir desse valor.

Seguro de Cancelamento de Viagem

Para fechar, sobra-nos o seguro de cancelamento de viagem. Se não tiveres interesse em obter coberturas médicas e de responsabilidade civil, este seguro permite-te salvaguardar o dinheiro que já tenhas potencialmente investido numa viagem (voos, hotéis, tours, etc.) oferecendo-te protecção contra 42 motivos de cancelamento. Para além disso, podes ainda obter um reembolso por férias não gozadas, caso tenhas que interromper uma viagem a meio.

Para contratares esta apólice, terás que estimar o valor que já pagaste pela viagem, com o prémio a depender desse montante, da duração da viagem, do destino escolhido e da antecedência com que a viagem foi marcada face à contratação do seguro. Entre os motivos de cancelamento cobertos, constam razões de saúde (como doença/morte do segurado e de familiares até ao 3º grau ou intervenção cirúrgica inesperada), legais (como convocatória oficial para tribunal, assembleia de voto ou assinatura de documentos; ou surgimento inesperado de coimas e obrigações fiscais de valor superior a €600,00), profissionais (despedimento por razões não disciplinares, início de novo contrato de trabalho, mudança unilateral de férias pela empresa ou transferência forçada de posto de trabalho, entre outras) e extraordinárias (danos graves na habitação, declaração de Estado de Alarme ou de Zona de Catástrofe no local de residência ou no país de destino, situações em que o governo Português passe activamente a recomendar que se evite visitar o país de destino). Outras razões incluídas na cobertura passam pelo roubo de documentos de viagem oficiais, recusa de emissão de visto por motivos injustificados, doença ou morte de animal de estimação ou cassação de carta de condução.

Em sentido contrário, o seguro não cobre cancelamentos causados por doenças crónicas e pré-existentes, pandemias, guerras, greves ou qualquer evento que tenha sido causado pelo segurado.

Preços dos seguros de viagem da Heymondo – um exemplo

Naturalmente, não é possível calcular o preço de um seguro sem informações acerca do destino ou da duração da viagem. No entanto, e apenas a título de referência, podemos fazer uma simulação para que possas, pelo menos, ter uma ideia dos valores em questão.

Assim sendo, vamos considerar uma viagem para o México que tenha lugar entre 15 e 29 de Outubro (2 semanas). Tendo já explicado em grande detalhe as diferentes coberturas associadas a cada tipologia e tier de seguro, estes são os valores a destacar por pessoa (conforme imagem acima):

• Viagem Essencial: €48,72
• Viagem Tranquilidade: €54,22
• Viagem Top: €79,04
• Viagem Premium: €108,19

Se compararmos com o maior player do mercado português de seguros de viagem, e desde já salvaguardando a potencial existência de diferenças mínimas nas coberturas e limites, é possível perceber que os preços da Heymondo são mais baixos que os da concorrência (mesmo destino e mesmas datas). Para além disso, as apólices da Heymondo têm limites mais generosos de assistência médica, cobertura de bagagem, despesas odontológicas e equipamentos electrónicos.

Como accionar o seguro de viagem da Heymondo

Embora um seguro de viagem seja sempre um daqueles instrumentos que toda a gente quer ter, mas que ninguém espera ter que usar, é importante que – havendo essa necessidade – o processo seja o mais célere e simples possível. Felizmente, é esse o caso da Heymondo.

Em caso de emergência médica que necessite atendimento imediato, deverás deslocar-te ao hospital/serviço de urgências mais próximo, preenchendo a documentação no local e pagando pelo serviço médico. Nesse caso, deves guardar toda a documentação e comprovativos de pagamento, que serão mais tarde utilizados para poderes solicitar um reembolso à companhia. No entanto, e nos casos que não requeiram atenção imediata (que felizmente são a maioria), a preparação inicia ainda antes da viagem. Para começar, deves baixar a aplicação da Heymondo, completando o registo com o mesmo documento de identificação a que associaste a tua apólice de seguro. Dessa forma, podes consultar todas as informações da tua apólice directamente na app, requerer um contacto comercial e fazer chamadas de emergência.

Assim sendo, se precisares de activar o seguro no destino e se tratar de uma situação não-urgente, podes solicitar uma chamada de emergência para entrares em contacto com a equipa de assistência. Esta equipa funciona 24 horas por dia, de forma ininterrupta, a qualquer momento do dia ou noite. Aí, terás que explicar a situação e providenciar os teus dados pessoais, dando algum tempo ao atendente para que possa consultar quais os centros médicos que fazem parte da rede da seguradora no teu país de destino. Assim que seja obtida luz verde, a equipa de assistência enviar-te-á um e-mail com o nome e morada do local onde te deves dirigir, que por sua vez já estará à tua espera. Tratando-te de um processo dentro rede e atempadamente acomodado, todos os pagamentos são tratados directamente entre o prestador de cuidados de saúde e a Heymondo, o que significa que não precisas de fazer qualquer pagamento à entrada ou saída.

Reviews – Os nossos testemunhos ao accionar os seguros de viagem da Heymondo

Por sorte ou falta de ela, a verdade é que tanto o João (co-fundador do De Férias) como eu já nos vimos obrigados a activar seguros de viagem da Heymondo.

Começando pela minha história, teve lugar logo na primeira viagem intercontinental que fiz com o meu filho bebé – à data com menos de 8 meses. Acabadinhos de chegar a Ho Chi Minh, a manhã inaugural na maior cidade Vietname começou logo com uma queda do miúdo abaixo da cama. Pânico instalado, e apesar de nenhuma lesão visível, lá tomámos a decisão sensata de activar o seguro para que o bebé fosse visto por um médico. Com recurso à app, iniciámos um contacto de emergência que foi prontamente atendido (apesar de serem umas 2 da manhã em Portugal). Depois de explicar a situação, foi-me endereçado um e-mail para que enviasse os dados do seguro e da criança. Num prazo de pouco mais de 1 hora, tinha o nome e a morada da clínica onde viríamos a ser atendidos.

Uma viagem de Bolt depois, chegámos ao destino e fomos atendidos de forma quase imediata, com a médica a fazer um exame físico ao bebé. Depois de confirmado que nada de grave se passava e apontados os sinais de alarme a que deveríamos estar atentos, saímos da clínica sem ter que pagar qualquer montante e sem ter que acertar quaisquer contas com a seguradora. Tratando-se de um prestador de cuidados de saúde integrante da rede da Heymondo, todo o processo é tratado directamente entre estas duas partes. Rápido, fácil, eficiente e sem custos adicionais – como se quer!

Passando ao João, já teve que accionar o seguro da Heymondo nada menos que 3 vezes distintas – todas elas por razões diferentes! Uma delas esteve relacionada com roubo/perda de equipamentos electrónicos, depois de ter sofrido um roubo por arrastão no Rio de Janeiro. Também aqui, o feedback foi extremamente positivo. Depois do roubo, e como é habitual nestes casos, é obrigatório reportar a ocorrência numa esquadra policial, guardando o relatório como prova. Depois, foi necessário fazer o reporte na app da seguradora, que foi seguido de dois e-mails onde foi solicitada cópia da apólice, cópia de documento de identificação, o relatório policial, o descritivo do episódio, a factura da compra do telemóvel, cartões de embarque, lista de objectos roubados e extracto da conta bancária. Num prazo de cerca de 40 dias após o roubo, ficou então deliberado o reembolso de 80% do valor pago pelo telemóvel, tendo em conta uma depreciação de 20% por ano (equipamento tinha 1 ano). O valor foi creditado na conta do João 8 dias depois.

A segunda ocorrência do João esteve relacionada com o extravio da sua bagagem a bordo de um voo da Swiss Airlines para Tokyo. Uma vez que o seguro subscrito contemplava o reembolso por custos decorridos da perda e extravio de bagagem até ao limite de €200,00 por passageiro, esse foi precisamente o valor atribuído pela Heymondo após e reporte e envio da documentação necessária. O processo levou cerca de 1 mês até ser concluído.

Para fechar, um problema de saúde de baixa gravidade com um processo e resolução semelhantes ao meu. Foi só reportar a situação através de uma chamada pela app, responder a um e-mail com todos os dados e no espaço de 1 hora já estava dada a informação do hospital onde se dirigir. Chegado ao prestador de cuidados de saúde, o atendimento foi feito no prazo de 20 minutos. Também aqui, e tratando-se de um prestador da rede, não foi necessário fazer qualquer pagamento.

Em suma, 4 experiências positivas, quase todas de natureza distinta, e sem reparos a fazer!

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