Quem nunca? Caminhos-de-Ferro Húngaros esquecem-se da mudança de hora e enviam indemnização indevida a passageiros 🇭🇺🚆⏱️
Não, não é uma notícia de 1 de Abril: O sistema informático dos Caminhos-de-Ferro da Hungria não actualizou a mudança da hora, passando a reportar todos os comboios com um atraso de 60 minutos e pagando automaticamente reembolsos e compensações a todos os passageiros.
Num erro que deve ter feito rolar algumas cabeças na entidade estatal dos caminhos-de-ferro da Hungria, um glitch informático causado pela mudança da hora no passado Domingo levou ao reporte incorrecto de atrasos em várias linhas, espoletando assim de forma automática o pagamento de compensações aos passageiros “afectados”.
A inusitada ocorrência teve lugar na manhã de Domingo, meras horas depois do adiantar dos ponteiros do relógio. À semelhança do que acontece em quase todos os sistemas informáticos digitais avançados do mundo, o processo é simples e automático… mas não neste caso! Acontece que a plataforma da MÁV, a operadora da ferrovia da Hungria, não actualizou como era suposto, levando a que, de um momento para o outro, todos os comboios em andamento passassem a ser sinalizados como estando 60 minutos atrasados!
Este erro era perfeitamente perceptível na plataforma de rastreio que a companhia disponibiliza online, com indicações a vermelho (sinal de disrupção) presentes em todo o território Húngaro, dando a entender que o serviço estava um completo caos. Na verdade, quase todos os comboios estavam a operar normalmente e a tempo e horas, mas como o sistema não havia reconhecido a mudança da hora, nenhum dos horários havia sido adequadamente actualizado.
No entanto, mais do que a inconveniência informática e logística, as maiores consequências foram mesmo de cariz financeiro! Uma vez que a política de compensações da MÁV reembolsa automaticamente os passageiros quando se verificam atrasos superiores a 20 minutos, o erro acabou por accionar uma série de pagamentos a um número ainda indeterminado de clientes. Isto significa que mesmo os passageiros cujos comboios estavam a operar de forma pontual ou com atrasos residuais passaram a ser incorrectamente elegíveis para receberem reembolsos e compensações.
Depois de o problema ter sido detectado e resolvido, a empresa lá admitiu a existência de um problema técnico relacionado com a mudança da hora, com todas as operações a voltarem ao seu estado normal pelo final da manhã de Domingo. No entanto, e de forma algo surpreendente, a entidade anunciou que os passageiros que receberam compensações/reembolsos indevidos não terão que devolver o dinheiro à empresa. De acordo com o Daily News Hungary, um site dedicado à partilha de notícias e conteúdo da nação magiar, os pagamentos foram descritos como um “gesto de boa vontade” e como um pedido de desculpas pela inconveniência.
Curiosamente, várias rotas junto ao Lago Balaton experienciaram genuínos atrasos durante este período, o que acabou por criar uma entropia ainda maior. Uma vez que os passageiros receberam compensações automáticas pelo erro informático, acabaram por não receber o que lhes era correctamente devido pelo verdadeiro atraso (os valores variam de acordo com o tempo de espera). Nestes casos, a empresa irá tratar cada caso de forma individual, com os devidos pagamentos a serem accionados de forma manual. Numa altura em que muito se fala da possibilidade de acabar com a mudança da hora na UE, segue mais uma história a favor desse argumento!
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