O que está a acontecer nos Emirados
Os ataques e tensões entre o Irão, Israel e aliados levaram ao encerramento temporário de espaço aéreo e à suspensão de centenas de voos em vários países do Golfo, incluindo os EAU, Qatar, Kuwait, Omã e Arábia Saudita.
De acordo com a Autoridade Geral de Aviação Civil dos EAU (GCAA), cerca de 20.200 passageiros foram afetados por cancelamentos e reprogramações de voos, muitos deles em trânsito em aeroportos como o Dubai International e o Zayed International, em Abu Dhabi.
Nos EAU, foram temporariamente suspensas operações em Dubai International (DXB), Dubai World Central (DWC) e Zayed International, em Abu Dhabi, depois de danos em infraestruturas aeroportuárias causados por detritos de drones e mísseis. Também Sharjah, Ras Al Khaimah e o aeroporto de Doha (Hamad International) anunciaram suspensões de voos.
O apoio do governo: hotéis e refeições incluídos
No Dubai, o Departamento de Economia e Turismo (DET) emitiu uma diretiva formal para que os hotéis permitam a extensão da estadia de hóspedes afetados “sob as mesmas condições da reserva inicial”, evitando aumentos de tarifa ou penalizações. As autoridades sublinham que os hotéis não devem pedir aos hóspedes que abandonem os quartos se estes não conseguirem pagar imediatamente a extensão, devendo, nesses casos, comunicar a situação ao DET com os detalhes da reserva e do período adicional.
Em Abu Dhabi, a orientação vai ainda mais longe ao assumir explicitamente o pagamento das noites extra, garantindo que nem os hóspedes nem os hotéis suportam o encargo financeiro. Esta abordagem coordenada entre DCT Abu Dhabi, DET Dubai e GCAA procura evitar que turistas e passageiros em trânsito fiquem sem alojamento ou enfrentem faturas inesperadas enquanto aguardam a normalização dos voos.
O documento esclarece que “o custo da estadia prolongada será coberto pelo DCT Abu Dhabi”, instruindo os hotéis a enviar as faturas diretamente ao departamento através de um canal dedicado e a articular com a Business Continuity Team quaisquer questões operacionais.
O que isto significa para viajantes portugueses
Para viajantes portugueses nos EAU ou em trânsito na região, esta medida significa que, se estiverem retidos devido a cancelamentos ou encerramentos de espaço aéreo, o alojamento e as refeições deverão ser assegurados pelo Estado dos EAU, desde que estejam abrangidos pelos acordos de apoio atualmente em vigor.
Na prática, os passageiros afetados devem contactar o hotel onde se encontram alojados, que recebeu orientações específicas de DCT Abu Dhabi ou DET Dubai para gerir extensões de estadia nestas circunstâncias.
Como sempre, é recomendável manter contacto com a companhia aérea, consultar regularmente e-mails e notificações da reserva e guardar todos os comprovativos de despesas, já que, em algumas situações, seguros de viagem e políticas de compensação das transportadoras podem complementar as medidas públicas. Para quem está a planear viajar para o Golfo nos próximos dias, é importante monitorizar avisos oficiais, verificar o estado dos voos antes de se deslocar ao aeroporto e considerar eventuais remarcações preventivas caso o itinerário passe por hubs como Dubai, Abu Dhabi ou Doha.
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