Guia para viajar com a Vueling – política de bagagem, tarifas, reembolsos e tudo o que precisas de saber! 🛫
Mais um guia de companhia aérea, desta feita com tudo o que precisas de saber para viajares com a Vueling. Como de costume, inclui informações sobre tarifas, política de bagagem, processo de check-in, reembolsos e muito mais!
Tudo que precisas de saber para viajar com a Vueling – Um guia completo
Embora ainda tenha uma implementação relativamente reduzida em Portugal – especialmente se a compararmos com a Ryanair ou a Easyjet – a Vueling é já a maior companhia aérea do país de “nuestros hermanos”, servindo mais de 120 destinos diferentes na Europa, norte de África e Médio Oriente, e tendo transportado anualmente mais de 30 milhões de passageiros em anos de pré-pandemia.
Naturalmente, a Vueling oferece alguns voos de ligação a partir do território português para várias cidades espanholas, sendo também uma opção excelente para voos que requeiram escala em Barcelona e Paris-Orly, as duas principais bases da companhia aérea.
Assim, se estás prestes a embarcar num voo desta companhia, este guia promete ser-te bastante útil. Esclarecendo as questões mais recorrentes relacionadas com as políticas de bagagem e reembolsos, as regras de alteração de voo, o processo de check-in ou tarifas (entre outras vertentes), fica desde já a saber tudo o que precisas antes de voares com a Vueling!
Tipos de tarifas disponíveis na Vueling
Os bilhetes existentes na Vueling estão divididos em 4 classes diferentes: Basic, Optima, Family e TimeFlex.
Tarifa Basic da Vueling
Comecemos com a tarifa mais económica. Conforme já se tornou norma nas companhias low-cost, as tarifas básicas não contemplam a inclusão de qualquer bagagem de cabine, podendo o passageiro apenas fazer-se acompanhar de uma mala de mão pequena (40 x 20 x 30cm) que caiba debaixo do assento.
Tarifa Optima da Vueling
Passando à modalidade seguinte, a Tarifa Optima permite-te – para além da mala pequena – despachar para o porão uma mala com o peso máximo de 25kg e ainda escolher o teu lugar no avião, de forma a que não te seja atribuído um de forma aleatória.
Tarifa Family da Vueling
Subindo mais um degrau, a Tarifa Family oferece as mesmas vantagens da categoria anterior, para além de te dar ainda acesso a um balcão de check-in exclusivo nos principais aeroportos servidos pela companhia. Para mais, se estiveres a viajar com crianças menores de 2 anos (daí o nome da tarifa), poderás também embarcar de forma prioritária na aeronave.
Tarifa TimeFlex da Vueling
Para terminar, fechamos com a tarifa premium da Vueling. Em suma, para além de todas as vantagens já referidas nas classes anteriores, como a mala de mão pequena, a reserva de assento, o balcão de check-in exclusivo e o embarque prioritário (neste caso sem que seja necessário estares na companhia de um menor de 2), a tarifa Time Flex contempla ainda um extenso conjunto de contrapartidas pelo teu pagamento.
Por exemplo, esta é a única tarifa pré-definida que te permite viajar com uma mala de cabine (máx. 10kg) – perdendo, contudo, o direito à mala de porão – e que te dá acesso ao corredor rápido de segurança (fast track) em alguns aeroportos designados. Contudo, a principal característica que distingue esta tarifa das restantes é, sem dúvida, a flexibilidade. Assim, se precisares de mudar o teu voo, a primeira alteração é gratuita, não contemplando o pagamento de qualquer taxa. O mesmo se aplica se mantiveres a tua reserva para o próprio dia, mas precisares de um voo que saia mais cedo, ou mais tarde (mediante disponibilidade). Também aqui só precisas de sinalizar essa alteração na app da Vueling e não receberás qualquer penalização.
Por fim, se por algum motivo não puderes apanhar o avião e precisares de cancelar a tua reserva, o valor total da mesma ser-te-á atribuído sob a forma de um crédito de viagem, que poderás utilizar posteriormente. Tem apenas em atenção que deverás proceder ao cancelamento com pelo menos 48h de antecedência face à data de partida.
Reserva de assentos com a Vueling
Uma outra forma de obteres vantagens na tua reserva sem que tenhas obrigatoriamente que fazer um upgrade à tua tarifa passa por reservares determinados assentos específicos.
A Vueling apresenta 4 categorias distintas de lugares para tua disposição: Filas dianteiras e posteriores, Space, Space Plus e Space One.
Assentos em filas dianteiras e posteriores da Vueling
De uma forma muito resumida, estes são os assentos padrão. É esta a categoria de lugares incluídos nas tarifas Optima, Family e TimeFlex, e não contempla nenhum tipo de vantagem suplementar.
No fundo, permite-te apenas seleccionar o lugar que te seja mais conveniente no voo, para que não te seja atribuído um assento aleatório. Está disponível a partir de 2€.
Assentos Space da Vueling
À semelhança dos anteriores, também os assentos Space não incluem nenhum benefício adicional para a tua reserva. No entanto, e do ponto de vista ergonómico, são 20% mais espaçosos que os assentos padrão, com maior largura e espaço de perna, providenciando assim uma viagem mais confortável.
Disponíveis para reserva a partir de 10€.
Assentos Space Plus da Vueling
Situados entre as filas 2 e 4, bem na frente do avião, os lugares Space Plus são também mais espaçosos que os assentos localizados nas filas dianteiras e posteriores da Vueling.
Para além disso, ao adquirires um destes assentos, poderás também fazer-te acompanhar de uma mala de cabine, à qual juntarás a já incluída mala pequena de mão. Como miminho extra, terás também acesso à modalidade de embarque prioritário.
Disponíveis a partir de 14€.
Assentos Space One da Vueling
Para terminar, os assentos Space One compreendem exactamente as mesmas vantagens enumeradas nos lugares Space Plus, incluindo a mala de cabine e o embarque prioritário.
A única diferença é que estes lugares são ainda mais espaçosos, situados precisamente na primeira fila do avião. Disponíveis a partir de 20€.
Descobre mais: Companhias aéreas com maior e menor espaço de pernas nos seus aviões
Vueling Club e Cliente Premium – Programas de passageiro frequente da Vueling
Vueling Club
Ao reservares um voo com a companhia, terás a possibilidade de te juntar ao Vueling Club, um programa de passageiro frequente que oferece várias vantagens aos clientes mais assíduos.
Depois do registo, sempre que comprares voos com a Vueling ou efectuares compras no website da empresa, estarás a acumular Avios na tua conta. Assim, por cada euro gasto numa reserva com a Tarifa Basic, acumularás 2 Avios, ao passo que se optares por alguma das restantes tarifas (Optima, Family ou TimeFlex), cada euro despendido te irá render 4 Avios.
Estes “Avios” são nada mais, nada menos que pontos que poderás depois trocar por certos benefícios. Por exemplo, se acumulares Avios suficientes, poderás utilizá-los para adicionar extras à tua reserva – como bagagem de cabine/porão e assentos específicos – ou, em casos mais extremos, pagar até por uma passagem utilizando exclusivamente estes pontos! De salientar que, estes Avios são também válidos em outras companhias do grupo IAG, como a Iberia, a British Airways e a Aer Lingus.
Cliente Premium da Vueling
Por outro lado, se fizeres pelo menos 40 voos individualizados com a Vueling (ou 20 ida-e-volta) és automaticamente promovido/a a Cliente Premium!
Esta modalidade associa automaticamente determinados direitos e vantagens à tua conta, que poderás passar a utilizar com efeitos imediatos. Por exemplo, enquanto Cliente Premium, poderás sempre levar contigo uma mala de cabine em qualquer voo, terás sempre acesso à fila rápida de segurança nos aeroportos aderentes e ser-te-á possível alterar qualquer voo para outro que parta no próprio dia (mais cedo, ou mais tarde) dentro da mesma rota.
Para além disso, irás acumular o dobro dos pontos “Avios” em qualquer reserva/compra e poderás desfrutar de um desconto de 50% num voo anual para 2 pessoas.
Política de cancelamento e de alteração de voo na Vueling
Alterações de voo na Vueling
A não ser que tenhas adquirido a tarifa TimeFlex, alterar um voo na Vueling acarreta sempre um custo. A única excepção é se o fizeres durante o “período de tolerância”, uma janela temporal de 24 horas após a compra do voo, na qual os passageiros são livres de alterarem as datas e horários do mesmo.
Durante esse período, estas operações não têm qualquer gasto associado, a não ser que existam diferenças nas tarifas. Passo a explicar: se tiveres pago 20€ pelo voo Madrid-Porto, mas quiseres alterar para uma data em que a mesma rota está a custar 30€, pagarás apenas o valor da diferença (10€).
Por outro lado, se não fores passageiro em tarifa TimeFlex e pretenderes fazer alterações fora desse período de tolerância, as mesmas estarão sujeitas ao pagamento de uma taxa substancial. Se a alteração for feita com um período de antecedência superior a 15 dias face à data de partida, então cada passageiro terá que desembolsar 50€. Já se faltarem menos de 15 dias para o voo original, então aí cada membro da reserva incorrerá no pagamento de 60€. Mesmo no caso da tarifa TimeFlex, apenas a primeira alteração é gratuita. A partir daí, aplicam-se os mesmos valores acima descriminados.
No entanto, se pretenderes antecipar o voo para outro (mesma rota) que decorra no mesmo dia, as taxas são mais “simpáticas”. No caso da TimeFlex, essa alteração está salvaguardada, quer pretendas voar mais cedo ou mais tarde nesse dia. Mas nas restantes tarifas, a taxa a pagar passa a 40€, independentemente da antecedência com que a alteração seja comunicada. Infelizmente para as restantes tarifas, esta regra é apenas aplicável a voos que sejam antecipados, o que significa que quem quiser voar mais tarde no mesmo dia e não seja TimeFlex, terá que pagar a taxa normal de alteração.
Tem ainda em atenção que a Vueling não autoriza alterações de rota, estando apenas disponível a possibilidade de alterar data e/ou hora do voo, e que todas e quaisquer mudanças devem ser feitas até 2 horas antes do voo. Naturalmente, e em todos os casos, à taxa de alteração devem ser adicionadas potenciais diferenças nas tarifas.
Alterar nomes de passageiros em voos da Vueling
Se aquilo que pretendes alterar não é o voo, mas sim o nome de qualquer dos passageiros, podes fazê-lo gratuitamente durante as primeiras 24 horas após a reserva. Decorrido esse período, é necessário pagar uma taxa de alteração de 50€.
No entanto, isto apenas se aplica se o nome for completamente diferente do indicado inicialmente no momento da reserva. Se pretendes apenas avançar com uma pequena correcção (erro ortográfico, trocar ordem de primeiro e último nome, adicionar um apelido ou trocar o género do passageiro) então poderás fazê-lo sem sofrer qualquer penalização.
Cancelamento de voo na Vueling
No que toca a cancelamentos, a Vueling reserva-se no direito de apenas processar reembolsos a clientes que tenham adquirido a tarifa TimeFlex (ou sejam Premium). E mesmo cumprido esse pressuposto, o reembolso é efectuado sob a forma de crédito de voo, podendo ser utilizado mais tarde numa nova reserva.
A única hipótese que tens de obter um reembolso para um voo que pretendas cancelar é se esse voo acabar – por coincidência – cancelado pela própria Vueling, ou se sofrer um atraso superior a 5 horas. Por essa razão, é sempre boa ideia monitorizares o estado do teu voo no FlightRadar24, de forma a confirmares se não se terá dado nenhum pequeno milagre. Com excepção de cancelamentos e atrasos nos voos, a única outra situação na qual a Vueling se compromete a atribuir-te um reembolso é se não puderes viajar devido a doença própria ou morte de um familiar próximo, sendo ainda assim a devolução do montante feita através de crédito de voo. Neste tipo de situação, e até para poderes apresentar a devida documentação comprovativa, deverás entrar em contacto com a companhia através da página de atendimento ao cliente.
Descobre mais: Voo atrasado ou cancelado? Vê aqui quais são os teus direitos
Política de bagagem da Vueling
Bagagem pequena da Vueling
Com a Vueling, e independentemente da tarifa que escolhas, poderás sempre levar contigo gratuitamente um saco pequeno (máx. 40 x 20 x 30cm). Essa mala deverá caber integralmente debaixo do assento da frente, sem que constitua um obstáculo para quem passa.
Embora as companhias low-cost não sejam particularmente zelosas no que toca à monitorização destas medidas – e seja por isso perfeitamente possível levares uma mochila ligeiramente maior – a realidade é que poderás incorrer no pagamento de uma taxa para que a tua bagagem em excesso seja levada para o porão. Se isso acontecer, não terás qualquer base para reclamação.
Assim, se te apresentares na porta de embarque com um saco de mão sobredimensionado, terás que pagar uma taxa de 40€ para que o mesmo seja despachado para o porão da aeronave. Se esse despache for feito no balcão de check-in, a penalização desce para 30€.
Descobre mais: 9 sugestões de mochilas para a tua próxima viagem – Edição 2022
Bagagem de cabine da Vueling
Mesmo seleccionando uma tarifa que não inclua bagagem de cabine (como a Basic, a Optima ou a Family), poderás adicionar uma mala de mão de 10kg (55 x 40 x 20cm) a qualquer momento no decorrer da reserva. Esta opção está disponível entre 9,50€ e 20,00€, de acordo com datas e rotas.
Uma vez mais, se te apresentares na porta de embarque com uma mala que ultrapasse as medidas ou peso contratados ou levares mais bagagem do aquela que te é permitida, terás que pagar 80€ para que a bagagem em excesso seja endereçada para o porão. Se o fizeres na porta embarque, essa penalização passa a 70€.
Bagagem de porão na Vueling
No que toca às malas de porão, aplicam-se os mesmos critérios, sendo a Basic e a TimeFlex as únicas tarifas que não incluem qualquer mala pertencente a esta categoria. Assim, se pretendes adicionar bagagem de porão à tua reserva online, poderás escolher o tamanho da mala mais apropriado às tuas necessidades:
- Mala de 15kg – A partir de 11€
- Mala de 20kg – A partir de 13€
- Mala de 25kg – A partir de 18€ (70€ se a mala for adicionada apenas no aeroporto)
- Mala de 30kg – A partir de 28€
Cada passageiro poderá apenas levar 1 mala de cada tipologia, até ao máximo de 4 malas de porão por passageiro. No caso dos aeroportos de Alexandria, Cairo, Agadir, Argel, Amã, Banjul, Dakar, Marraquexe, Orã e Tânger, só é possível levar uma mala de porão por passageiro.
Por fim, por cada quilograma em excesso que a tua mala apresente face ao peso que contrataste, terás que pagar uma taxa de 12€, até ao limite máximo de 32kg.
Transporte de líquidos a bordo da Vueling
Em conformidade com o previsto no Regulamento da UE 185/2010, apenas podem ser transportados como bagagem de mão embalagens com líquidos, aerossóis e geles que não excedam os 100ml, e que deverão ser colocados dentro de um saco transparente com uma capacidade máxima de 1L (limite por passageiro)
Também serão permitidos produtos dietéticos e medicamentos em estado líquido de embalagem superior a 100ml, mediante apresentação de comprovativo médico nos controlos de segurança. Estes limites de embalagem (100ml) também não são aplicáveis a alimentos de bebé, como papas, boiões de fruta, leite ou água esterilizada.
Transporte de bagagem especial com a Vueling
Caso precises de levar bagagem especial durante a tua viagem, como equipamento desportivo ou instrumentos musicais, podes adicionar esse transporte no decorrer da tua reserva, estando o mesmo destacado numa categoria à parte da restante bagagem.
Relativamente a preços, e de acordo com o preçário da Vueling, todos estes itens são tabelados à taxa única de 45€, nos quais se incluem bicicletas, skis, pranchas de surf ou tacos de golfe, entre outros. Não obstante, nenhum equipamento deve apresentar peso superior a 32kg e cada item deve obedecer à altura máxima de 2,70 metros, estando ainda corretamente embalado, etiquetado e protegido.
Por outro lado, e no caso específico dos instrumentos musicais, podes ainda fazer-te acompanhar da tua bagagem especial a bordo da aeronave, mesmo que apresente dimensões superiores à da restante bagagem de cabine. Contudo, terás para isso que comprar uma passagem aérea para o instrumento musical em questão, como se de um passageiro se tratasse.
Transporte de equipamento de bebé com a Vueling
Independentemente da bagagem incluída na tarifa selecionada, o passageiro que viaje com um bebé (menor de 2 anos) poderá levar uma mala de cabine (máx. 10 kg – 55 x 40 x 20cm) e um saco adicional com o peso máximo de 5 kg para os artigos do bebé.
Para além disso, o passageiro poderá também despachar para o porão, sem custos adicionais, 2 peças extra: carrinho, ovo, cadeirinha ou berço (cadeira de bebé para automóvel não está incluída e terá que ser paga à parte). Caso pretenda levar o carrinho do bebé como bagagem de cabine (desde que cumpra as medidas permitidas), terá que enviar a sua mala para o porão, passando a mesma a contar como uma das peças gratuitas mencionadas no ponto anterior.
Artigos proibidos a bordo de um voo da Vueling
Documentação necessária para poder viajar com a Vueling
À semelhança da generalidade das companhias do ramo de transporte aéreo, a Vueling exige a apresentação de um documento de identificação (cartão de cidadão ou passaporte) de forma a poderes embarcar num dos seus voos.
Mais do que os requisitos da companhia aérea, enquanto passageiro deverás ter em conta o regime de entrada do teu país de destino. Assim, e enquanto cidadão português, poderás guiar-te pelos seguintes princípios gerais:
- Países do espaço Schengen: CC ou Passaporte válido;
- Países da UE, fora do Espaço Schengen: CC ou Passaporte válido;
- Países não pertencentes à UE, nem ao Espaço Schengen: Passaporte com validade mínima de 6 meses + visto (caso seja necessário).
Contudo, e porque existem sempre excepções à regra (nomeadamente, países fora da UE onde é possível entrar apenas com CC, como a Turquia), o melhor é mesmo consultares o Portal das Comunidades.
Em caso de perda de documento de identificação durante a viagem, deverás deslocar-te imediatamente a uma esquadra local de polícia e reportar a situação. Já munido do relatório de participação, poderás utilizá-lo como prova da ocorrência para tentares obter um novo documento provisório (como um Título de Viagem Única) junto da embaixada portuguesa mais próxima. Poderás atestar a tua identidade junta da embaixada ou consulado através da Carta de Condução ou de uma cópia do passaporte/CC ou através da app gov.id.
De acordo com as informações constantes no site da Vueling, e no que toca a voos internacionais, apenas te será autorizado o embarque no teu voo de regresso a casa mediante apresentação de comprovativo de identidade emitido pela embaixada ou consulado que visitares.
Descobre mais: Perdi os documentos no estrangeiro, o que faço agora?
Quais os requisitos para passageiros cujo passaporte não pertença à UE/EEE?
No caso de cidadãos não pertencentes à UE e que não sejam titulares de autorização de residência num país do Espaço Schengen, será necessário que estejam munidos de visto apropriado, bem como de um passaporte com data de validade superior a 3 meses a partir da data de saída do Espaço Único de Circulação. Se, por outro lado, estiverem munidos de um cartão de residência válido, então poderão apresentá-lo juntamente com o passaporte, ao invés do visto.
Assim, antes de passar pela zona de segurança, o passageiro deverá validar a sua documentação junto de um balcão da Vueling, a fim de obter a autorização de embarque.
Quais os requisitos da Vueling para embarque de crianças não acompanhadas dos seus tutores legais?
Mais uma vez, os requisitos da companhia aérea estão submetidos às regras de cada país. Aqui, do país de origem.
No caso do nosso país, todas as crianças menores de 18 anos, residentes em Portugal, têm de ter consigo um documento de autorização, autenticado por um notário, caso pretendam viajar para fora do país sozinhas ou sem os pais/tutores legais. Para mais informações, podes consultar o site oficial do Governo Português.
Como é efectuado o processo de check-in na Vueling?
Se não selecionares um lugar durante o processo de reserva, poderás fazer o check-in online de forma gratuita a partir de 7 dias e até 1 hora antes da partida do voo. Por outro lado, se já tiveres reservado o teu lugar ou adquirido uma tarifa que já inclua um assento específico, o check-in online passa a estar disponível desde o momento da compra até 1 hora antes da partida.
Se estiveres a viajar de um aeroporto que não aceite a modalidade de check-in online (informação prestada no momento da reserva), então terás obrigatoriamente que o fazer pessoalmente no aeroporto até 1 hora antes da partida, recebendo o cartão de embarque em papel.
Como é feito o embarque nos voos da Vueling?
O processo é tão simples quanto o de qualquer outra companhia aérea. Basta deslocares-te à porta de embarque do teu voo e, consoante tenhas adquirido uma tarifa que contemple a modalidade de embarque prioritário ou não, aguardares pela ordem.
Tem em atenção que deverás estar munido/a do teu cartão de embarque, seja em papel, ou em formato digital (excepto nos países em que o formato digital não é permitido – informação prestada no momento da reserva) num qualquer dispositivo móvel.
Quanto à ordem de embarque, a prioridade é dada a passageiros que tenham solicitado assistência especial, reservas que contenham crianças até aos 2 anos e clientes que tenham adquirido uma tarifa ou assento que inclua embarque prioritário. Todos os que não se enquadrem em nenhuma destas categorias farão parte do último grupo a obter autorização de entrada na aeronave.
Depois de efectuada a validação do teu bilhete e do teu documento de identificação, e assim que seja dada a devida instrução pelo staff do aeroporto, poderás embarcar na aeronave que te levará ao teu destino.
Tem em atenção que consoante o teu lugar no avião, terás que embarcar pela frente ou pela traseira do veículo, estando essa informação mencionada no teu cartão de embarque. Finalmente, caso tenhas uma mala de cabine, poderás colocá-la no compartimento próprio localizado em cima dos lugares. Pelo contrário, se tens apenas uma mala ou mochila pequena, deverás guardá-la debaixo do assento.
No que toca aos assentos, senta-te sempre no lugar que te foi atribuído, mesmo que tenhas tido o azar de ficar afastado/a do teu grupo. Depois do avião atingir altitude de cruzeiro, poderás questionar o staff acerca da possibilidade de te trocares de assento. Não o faças enquanto o embarque estiver a ocorrer! Isso poderá causar atrasos e prejudicar todos os restantes passageiros, uma vez que o piloto apenas poderá dar início à descolagem quando todos os passageiros estiverem sentados.
Se te tiver calhado em sorte um lugar numa das filas de emergência (assentos proibidos a menores de 16), lembra-te que não podes colocar nada debaixo do banco da frente, ou no colo, incluindo malas de senhora, pequenas mochilas ou casacos. Todos os itens que leves para a cabine devem ser colocados nos compartimentos próprios durante a descolagem e aterragem. Sim, é obrigatório.
O que esperar durante o voo: a experiência de viajar com a Vueling
À semelhança das restantes companhias aéreas lowcost a operar na Europa, a Vueling opta também por uma abordagem mais pragmática à experiência de voo. Com o principal objectivo de transportar os seus passageiros de forma segura e conveniente aos preços mais baixos possíveis, todas os extras e mordomias que pesam nos custos das companhias de bandeira não serão encontrados aqui. Como disse, pragmática!
Sem surpresa, isso acaba por se traduzir num espaço de pernas reduzido e num voo sem serviço de refeições ou opções de entretenimento, pelo recomendamos fortemente que comas algo antes do voo e te faças acompanhar de um livro, revista ou dispositivo móvel com filmes previamente baixados. Contudo, se a fome apertar, é sempre possível comprar refeições leves ou snacks no bar de bordo.
Regras a cumprir durante um voo da Vueling
Para terminar, e tal como em todas as outras companhias aéreas, qualquer comportamento extremo que possa levar à disrupção do voo poderá ser punido com a expulsão imediata do mesmo, ou, em casos verdadeiramente graves, à detenção do passageiro após aterragem.
Outras regras a ter em conta estão relacionadas com a absoluta proibição de fumar a bordo das aeronaves, bem como de utilizar equipamentos electrónicos de maiores dimensões (como portáteis) durante a descolagem, aterragem ou enquanto as luzes de sinalização de cinto de segurança estiverem ligadas. Durante a totalidade do voo, todos os dispositivos electrónicos deverão também ser mantidos em “Modo de Avião”.
Leituras relacionadas:
O que saber antes de voares na Ryanair – Bagagem, tarifas, documentação, reembolsos e muito mais
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